こんにちは。味スタ事務所勤務の山本です。本年もよろしくお願いいたします。
正月明けに高知県室戸岬にございます『おもてなし』で有名な○○リゾートに行ってまいりました。10年ほど前に軽井沢などいくつかの○○リゾートが運営するホテルには泊まったことはあったのですが『おもてなし』を意識しての宿泊は今回が初めてでした。
レンタカーでホテルに到着するとまずはフロントスタッフが玄関外でお出迎えです。車をそのスタッフに預けるとフロントにてチェックイン。その後、部屋まで案内いただき室内の説明から夕食、朝食の時間確認と非常にスムーズにストレスなく進みます。コンビニ、ファミレス、ファーストフード店などマニュアル通りに淡々と接客するのではなくスタッフ一人一人の［気づき］で成立しているようなそんな『おもてなし』を感じました。
東京に戻り、〇〇リゾート社長のコラムを拝見すると、「リゾート施設を魅力的にするために、私が一番重要だと考えているのは、現場の最前線でお客様と接するスタッフです。現場スタッフがその場その場で下した意思決定の質が、ホテル全体の業績を大きく左右することになります。」とおっしゃってました。なるほどです。
今年一年、［気づき］というワードを常に意識し現場に立ちたい、そんな思いがわいてきました。
さて、昨日は新体制記者発表会があり、2017シーズン2ndユニフォームなどの発表もございました。2ndユニフォームに関しては久々にシルバーをベースカラーとして採用、アクセントカラーはパワーレッドとかつてない色合いでのデザインとなりました。今後も2ndユニフォームについては少し冒険した色合いにトライしたいと思います。1stユニフォームについては既に発表済みですが、ナンバーカラーをチーム創設以来、初めてイエローといたしました。昨年夏ごろからアンブロさんと打合せをスタートさせ、またJリーグ審判部の確認を取りながら進めてきました。ボディのベースカラーは青赤と定番ですが、ナンバーの色を変えるだけで全く違うイメージになるナンバーカラーの重要性というものを強く感じております。今シーズンにおいてもアンブロさんのスピーディーな対応により皆さまには開幕一週間前から商品をお届けできそうです。
是非ともこの機会にご注文よろしくお願いいたします。
◇2017シーズンユニフォーム予約販売についてはこちら
※PCにてご確認ください